1、零食这个词在很多后、售下后心中存在阴影，导购因为当年儿时父母总说零食是员何垃圾食品。果冻、新零薯片、售下辣条是导购过去后、后零食的员何代表，虽然吃着爽，新零但是售下高油、高盐，导购些食品添加剂对于健康损害很大。员何但随着消费水平提升，新零绿色、售下健康的导购零食正在成为消费需求的部分，也在被家庭普遍接受。每日坚果作为绿色、健康休闲零食的代表，正在和吃水果、喝牛奶样悄然成为种生活习惯，国内百草味、良品铺子等零食企业正在切入这片市场，天猫等零售电商平台同样对每日坚果报以很高的期待。系列变化，正在反映出零售市场新消费习惯的变迁。零食、电商、零售商都在重视的新市场“每日坚果”作为“新零食”正在成为国内的潮流。“每日坚果”也被称为“混合坚果”，主要是由坚果和果干为主要原材料的混合型休闲食品。由于它提倡符合膳食结构的“科学配比”概念，因而掀起了休闲食品领域的风尚。某种意义上，每日坚果正在成为新零售在零食领域的代表性品类。所以这个细分市场有大量国内的、国外的、垂直的、综合的参与者。百草味近期推出了包定量装，每袋克，每天可放心畅享小包的每日坚果“日鲜”。其中混合的夏威夷果来自澳洲平原，巴旦木和开心果来自美国加州，腰果来自越南平福省，核桃仁来自新疆阿克苏。从整个零食市场来看，良品铺子、只松鼠乃至洽洽都在推出相应的每日坚果产品，只松鼠有“次方每日坚果”，在今年月的天猫超级品牌日上推出；而以瓜子闻名的洽洽也在趟入混合坚果市场，甚至还联合影院做推广，力图让混合坚果取代传统的薯条薯片成为观影必备的零食。美国著名的坚果品牌planters绅士作为扎根美国本土的百年传奇老字号，具有长达多年的历史，早已成长为美国第的坚果品牌。全球年销售额超亿美元，其中美国市场占有率就高达?这些年来，也在不断推出混合坚果产品，最经典的那款就是克装元的大罐混合坚果。重视混合坚果市场的不仅仅是有传统的坚果、瓜子厂商，零食厂商，还有国内的电商零售巨头以及国外的线下零售巨头。即使在Costco、无印良品等国外零售巨头的货架上，混合坚果还是顾客青睐的零食。中国消费者赴美去Costco采购时，就经常购买罐装的Kirkland柯克兰无盐混合坚果，其中款克装混合坚果的售价是元；无印良品的烘烤混合坚果仁袋装克，混合了核桃、腰果、扁桃仁，售价元。而在年，Costco最早进入中国在天猫选品时，仔细分析了阿里平台上消费者行为数据，就是以坚果、果干为切入口。今年月，份名为《零售革命下的坚果大时代》报告显示坚果炒货目前是超市休闲零食中增长最快的品类，年同比年销售额增长了近?其中每日坚果是推动坚果市场增长的重要动力。根据每日坚果市场相关趋势分析来看，混合果仁在年的市场增长率为?而坚果市场增长率只有?对坚果炒货大品类销量增长共享率为?位居大品类中的第位。每日坚果会成影响零食企业竞争的环有着健康、营养的属性加持，和水果、牛奶样具备每天都吃的潜力，加上备受年轻代消费者喜爱，每日坚果正在成为零食新零售的代表品类，未来可能会成为左右零食企业的重要环。细细分析下来，原因主要在于点：年轻代有吃零食的生活习惯年轻人作为代消费者，从小就具有吃零食的习惯，对于后、后这代更注重生活品质的年轻群体来说，零食正在从过去的垃圾食品成为健康休闲食品。中国食品工业协会甚至在参考美国休闲零食的定义和人均消费后，认为目前国内休闲零食销量已经破万亿，并将持续保持?上的复合增速，在年突破万亿。每日坚果具备营养，消费者对健康膳食的认知提高，坚果与籽类炒货食品已成为最受人们喜爱的健康休闲食品。无论是从京东这样的综合类电商平台还是百草味这样的垂直类零食企业的数据来看，每日坚果都是休闲零食中的个突出亮点。亿欧智库在《中国休闲零食行业研究报告》甚至认为，在休闲零食中，坚果是最重要、最具发展潜力的子品类之，值得被单独分析。可以形成长期稳定的市场需求亿欧智库在这篇报告中没有详细分析为何每日坚果的重要性。但是从每日坚果的消费行为来看，它和果冻、薯片、辣条这些零食的消费特征不太相同。如果说果冻、薯片、辣条属于尝鲜式的消费。每日坚果由于其营养、健康的属性，属于种高频率、周期性甚至是接近刚需的消费产品，消费者消费每日坚果的习惯往往是在不同品牌之间选购不同的产品，在段时间体验多个品牌的不同产品后，口味和购买习惯会趋于固定，在未来段时间内会固定消费个品牌的固定品类的零食，成为和吃水果等消费样形成长期习惯。天猫等零售电商巨头的市场影响无论是对休闲零食企业还是京东这样的大平台来说，每日坚果都可以创造长期、稳定的GMV。（国内相关坚果生产销售厂商 via.亿欧智库）每日坚果作为零食大品类中的代表，直都具备高频次、客单价不低特点，和生鲜、水果样，直都是零售平台抢夺的重点板块。像每日坚果作为潜在巨大势能的流量品类，不仅可以嵌入商超业务，而且是未来新零售布局的关键环。因此，天猫在和百草味、洽洽、只松鼠进行相关的合作。在刚刚过去的年天猫欢聚日上，百草味天猫全渠道销售突破万，在休闲零食中排名第。而此前号召用户以身边有关的元换“日鲜”的营销活动（即换，也让百草味在欢聚日开始的短短小时内，销售额突破万。平台与品牌相互作用所带来的变化可谓天翻地覆。每日坚果的同质化市场如何做出差异化每日坚果虽然这个概念很新，但是市场竞争却非常充分。原本的专业坚果企业以及后来的零食企业，甚至些零售企业外来汉也横插杠。对消费者来说，选择看似很多，但到底哪家最好却很难分辨，甚至企业本身也很难讲好故事，让自己变得独无，以此吸引消费者。但零售业本质上就是个同质化严重的行业，不同矿泉水、可乐企业之间的味道总是很难区分，企业总要想法设法做出差异化，每日坚果这个市场也是如此。在品质上取得竞争优势每日坚果方面是休闲食品，它的本质是同样也是零售品，因此口味和品质是竞争的核心点。在每日坚果这个市场，传统概念中直都认为，坚果和干果本身具备较长的保质期，因此新不新鲜并不是第个需要考虑的因素。不过，百草味做“日鲜”这个品牌，其最大的特点就是新鲜，用日的“短保”，保证果干水份含量高于竞品，消费者可以获得更佳的口感和营养。百草味而且从世界各地进行选材，维持每日坚果的营养成分。这种逆其道而行的思维，反而让产品的品质和品牌在众坚果干果中显得与众不同。在品牌上做出差异化零售业不同品牌和不同的产品线总能通过在口味、包装以及品牌形象上的改变让品牌做出差异化，可口可乐和百事可乐这么多年来的竞争最能说明这个问题。两种可乐口味接近，但是各自总会有批拥趸，这恰恰正是双方在品牌上的差异化所形成的市场现象。从消费人群的特点来看，坚果作为休闲零食，主流消费人群是青少年及儿童亦或是中青年属于品牌型消费群体，年轻群体对于对于休闲食品中新奇的、刺激性的休闲食品有着强烈的兴趣，乐于尝试新奇好玩的休闲食品。百草味采用了“锁鲜”包装教育市场，采用类似“拉链”的设计，要将果干和坚果中间的膜撕开，混合摇匀食用，既好玩又好看。这很容易让人想起农夫山泉在年农夫果园的果汁饮料。当时饮料瓶中会沉淀果肉，这种做法会被人认为是品质有问题，加工工艺不够。但农夫果园用了“种水果在里面，喝前摇摇”这个广告词，配合当时的广告给了人鲜榨果汁的印象。在技术研发上下功夫品牌差异化和产品差异化的形成也要和企业自身的技术研发下功夫。对于现代食品企业来说，口味、包装研发直都是个做出差异化的重要环节。可口可乐之所以要做出零度可乐这些差异化的产品，实际上也是靠自身的技术研发来达成的。像雀巢总部研究中心有多名科学家，主要从事基础研究工作。今年雀巢中国区包装总监陈束斌甚至专门谈自家包装的减量化设计的理论。每日坚果同样如此。对于果干来说，??含水量才能让果干更佳鲜甜软润，但坚果怕潮湿，两者混合在起做混合坚果，本身就存在矛盾。但是百草味为了解决这个问题，用了另种思路——“日鲜”在包装上采用“锁鲜设计”，果干和坚果分离，个小包中将果干和坚果分开储存，有效防止果干的水分被坚果吸收，食用时拉开“拉链”，混合摇匀在起食用。这种分离式设计的包装成本当然也是高于其他普通包装的每日坚果，但是百草味的技术团队用这种新技术使得过去果干和坚果之间的矛盾得到了解决。今??月底，百草味成立食品研究院，下设总部和个研发中心、个检验中心以及多个外部合作机构，共同进行食品研发工作，这次的新包装正是其中的研究成果。写在最后：国内零食产业已经展现出了新零售的种种特点，如果说过去卫龙辣条仿苹果高大上的网页设计还只是种戏谑的方式来谋求市场关注，那么次百草味每日坚果“日鲜”在包装、涉及以及新鲜度上的突破还是在研发上的投入，其实都能看到国内零食产业涌动的某种变化。这也正是新零售语境下新零食的变迁。作者：深几度，微信号：，微信公众号“深几度”，欢迎署名转载。
1、导购员在接待顾客时，应注意以下几点： 热情欢迎：导购员应该对顾客表现出热情友好的态度，微笑并主动向顾客打招呼，例如“欢迎光临”或“请问有什么可以帮您的”。 细致倾听：导购员在倾听顾客需求时要耐心细致，避免打断顾客讲述。全程保持专注并积极回应顾客的问题与疑虑。 主动引导：根据顾客的需求和购买目的，导购员需要主动引导顾客浏览商品，介绍产品特点、优势和使用方法，并给予专业建议。 提供个性化服务：导购员可以根据顾客的喜好和需求，提供个性化的推荐和定制服务。例如提供不同款式、颜色、尺码的选择，或者帮助搭配衣服等。 注重细节：导购员应确保提供良好的购物环境，保持店铺整洁，商品陈列有序。还应随时关注顾客的需求变化，为顾客提供帮助和解决问题。 尊重和礼貌：导购员应尊重顾客的选择和意见，不强行推销或过于追求销售额。同时，要保持礼貌并注意言辞和态度，对待每位顾客都要平等和友好。总之，导购员需要具备良好的沟通能力、产品知识和服务意识，以确保顾客在店铺的购物体验愉快并满意。
每个服装销售员首先必须之要对服装的产品了解，第注重自己的穿衣搭配，精神面貌，第针对不同年龄阶段的顾客进行推销，第也可以穿板给顾客看！第当天当店的线上活动及时反馈给顾客，吸引顾客，以上几点做到的话，我相信件衣服定很快销售出去！"以上，就是卖服装导购的技巧和经验，卖服装导购的技巧和经验怎么写的全部内容了，发布软文到百度推广，建站仿站、前端次开发、网站SEO及代发文章等业务，认准康晓百科。咨询Q Q：
SUMMERKISSCAT运动鞋、休闲鞋等鞋品涌入给了消费者更多选择，国内鞋履市场已发生了剧烈变化，特别是“新零售”风潮的刮起，促使传统鞋履企业纷纷转型发展，那么如何在转型升级中占据高位？中国知名鞋履品牌KISSCAT，成立于年，以温暖、舒适、有活力的品牌理念，为数百万会员和消费者提供专业优质的女鞋。目前在全国多个城市设有销售点，上千家终端门店。而且不论是线下自营店铺，还是电商天猫、唯品会等平台都持续性增长，特别是月份，KISSCAT自动化生产线正式启动，其成为国内首次将工业机器人应用于时尚女鞋量产中的品牌。近期，The Fashion Shop《服装店》独家专访KISSCAT王海涛总经理讲述传统女鞋品牌的转型升级。智能化升级坚持把鞋做好的KISSCAT，研发智能生产线年的时间，坚持把鞋做好、做深入的KISSCAT，不断进行新的尝试，以创新为驱动力，提供更优质的产品与使用体验。无尘车间、环保工艺、先进设备、匠心制造...这系列技术支持，造就KISSCAT时尚舒适的鞋履。就在月份，投入研发筹备年多的KISSCAT自动化生产线正式启动，为市场提供更自动化、数字化、智能化和环保结合的鞋履。“智能生产线在时尚女鞋行业里，KISSCAT是第家，也是唯家。它有可能变成中国女鞋制造的个标杆。”其实在德国、美国的部分运动鞋品牌是存在部分智能设备的，但KISSCAT同时生产运动鞋和女鞋，应该说在鞋品智能生产领域是非常前沿的。据了解，这条智能生产线符合“中国制造”的国家政策，得到了**相应的支持。KISSCAT王总透露，KISSCAT智能生产线是中国女鞋制造技术与信息技术的深度集成。例如生产线上的机械臂，在国内是第次应用在时尚女鞋的量化生产流程中，将产品的工序数据化、标准化，不只停留在工艺层面，而是形成系统大脑，进行完全的识别，精准匹配最合适的处理方式，像对鞋子按摩、打磨和上胶处理，再到面料的识别和裁剪。智能生产线相比以往更加精益、柔性，极大的节省了人力和物力，提高了生产效率，降低鞋履产品的成本。对消费者而言，KISSCAT无疑给出个颇具诱惑力的回馈，以更合适的价格购买到更高品质、更具舒适度的鞋履。同时，KISSCAT品牌，在整体加工中没有滴废水排出厂外，给消费者提供了更环保、安全的鞋履。体验升级KISSCAT精准营销提升用户体验，加强用户粘性为实现新零售下以用户为中心的战略，KISSCAT借助大数据、人工智能等技术手段，提取信息推测顾客的消费倾向，结合精准营销提升顾客体验，加强顾客粘性。KISSCAT开展的首家女鞋黑科技快闪店，给顾客提供系列新潮服务，引入多款智能化设备，“AR互动拍照”黑科技体验，“千面展架”和“百搭魔镜”，带去耳目新的体验。从经营商品到经营顾客，KISSCAT为消费者提供跨渠道、无缝化的体验服务。王总表示：“KISSCAT与天猫合作运作智慧门店，在整个鞋履行业中能作为天猫智慧门店的标杆。”天猫快闪店区别于传统的消费购物，达到了线上线下全渠道的个融合，又兼顾了购物平台的智能推荐类似鞋款、智能推荐各项搭配、智能览鞋款的各项功能。IKISSCATKISSCAT给顾客最新鲜的购物体验，引入明星合作、网红直播、主题活动、独家福利等好玩的环节。KISSCAT在推广传播中致力于触发顾客内心情感末梢。比如PAC-MAN跨界合作鞋品包装袋，是次经典重塑的创造之旅，次集合乐趣与活力的时尚之旅。KISSCAT 春“生命万岁”主题展卖在终端实施过程中给顾客留下深刻印象。渠道升级KISSCAT借助大数据完善全渠道铺设 KISSCAT在多个城市，千多家终端门店铺设渠道，并借助大数据、人工智能等技术手段，促使品牌完善全渠道铺设及供应链的深度融合，改善原有业态结构与生态圈。目前KISSCAT品牌的主要销售渠道是百货渠道，未来将以shoppingmall为主要渠道。KISSCAT通过商品流运行，对终端导购员有效管理，呈现业绩势态的增长，是备受业内瞩目的个阶段。除了渠道升级，年KISSCAT以北京、广州等地为先驱，率先进行门店改革，针对传统门店缺客流，有客流难转化，线下会员互动难等痛点，利用AR互动拍照、千面展架与百搭魔镜赋能门店，让它在数字化时代具有和顾客互动、触达和营销的能力。通过门店升级，KISSCAT将产品和服务相结合，向时尚女性提供专业体贴的知性关怀。“借助数据分析，KISSCAT会根据当地的人流和人群作布局，确保开店的成功率，不只围绕线城市，线城市也会投入。”目前KISSCAT有计划在线城市设立品牌形象店，趋向更有效地和消费者互动和消费升级。“我们将对那些优质店铺去进行彻头彻尾的升级改造，给到所有的消费者个信号，那就是我们对于KISSCAT品牌现代化升级的决心。”Q：The Fashion Shop《服装店》A：KISSCAT品牌王海涛总经理Q：天猫在年与服装类品牌，例如海澜之家、太平鸟都有些大动作，您觉得天猫选择与KISSCAT合作是出于什么契机？A：天猫选择与KISSCAT合作运作智慧门店，是想在整个鞋履行业中打造个能作为天猫智慧门店的标杆。是我们在行业的地位，选择有进取心、积极发展的品牌，是我们对新零售的理解，拥抱新零售的意愿。新零售的销售模式需要全国所有店员参与，我们的网络管理平台，具备可键触达终端导购的系统，这些都是与天猫合作的基础。智能生产线的成立也是个契机，助力商品更高的标准化、舒适度和消费者的契合度，都是种更好的合作推力。未来KISSCAT与天猫的合作会越来越多，将有更多的合作逐步推出。Q：据了解，KISSCAT品牌近两年与上海时装周、PAC-MAN跨界合作，接下来还有哪些跨界动作呢？A：跨界合作会直伴随KISSCAT。年与上海时装周跨界合作吃豆人项目，个年品牌和个年代最流行的游戏，有趣地结合打动年轻人的视觉神经，为我们赢得了更多的年轻粉丝，打破了对KISSCAT品牌的固有认知。今年KISSCAT也会和唯品会合作，作为唯家鞋履品牌，代表中国女鞋业登陆月伦敦时装周，在国际舞台上展现中国设计。Q：现在运动风比较流行，这种风潮对KISSCAT品牌有什么影响？A：运动风潮对KISSCAT没有特别多的影响。随着我们用户越来越多，生活化的场景更强烈，有休闲、商务、聚会等等各种丰富的场景需求，消费者会根据不同的场景有不同的需求。未来，我们会越来越聚焦，越来越知道我们用户要什么，从而为用户提供更加匹配其需求的产品。在丰富的场景需求下，KISSCAT产品变得越来越明显的主题化和风格化，在消费者的意识中形成了品牌的独特优势。目前我们也有运动风元素的产品，但仍然在保留品牌风格的前提下，保持品牌定比例的产品与时代密切接轨。KISSCATQ：KISSCAT品牌成立多年，属于比较有历史的品牌，KISSCAT有关注年轻消费者的培养吗？A：对于年轻消费者的挖掘，品牌发展是非常强烈的。包括产品开发，店铺设计，智慧门店中智能化的设备投入，都是符合年轻人需求，能够和年轻消费者产生互动的。KISSCAT品牌成立年，但不是个老品牌，个品牌是否“老”，不仅仅是成立的时间，还要从品牌发展的态势、品牌做出的产品以及与用户交互的玩法，都决定品牌是否年轻。很多品牌有近百年历史，但没有任何老化的迹象，KISSCAT有年，整个维度其实是很年轻化的。Q：您作为市场专业人士，拥有多年的从业经验，您认为鞋履行业是否存在些发展规律呢？A：鞋类基本是从柜台到独立店铺、再到shopping mall、互联网，到现在这种无处不在的销售通路，这是大的销售方向。但各个品牌通过什么路径进入到不同阶段确实是不样的。我们品牌包括进行商品流的运维，整个的消费者运营体系，企业中不同系统的升级换代都决定了现今的阶段。目前天创时尚集团采用了阿米巴管理模式，在鞋类行业当中暂时没有个企业是完全实现的，也是其他企业可能未经历过的种模式。我们正因为采用阿米巴的管理模式，让各个品牌更有自己的特色，也让天创时尚集团的发展更稳固。集团旗下的几大品牌背靠天创时尚的这块招牌，我们可以往前冲，而且在这个过程中，KISSCAT希望作为个尝试者，可以摸索出些具有定超前性和引导性的新模式或者新方法，给到内部或者行业参考。Q：KISSCAT未来几年的发展规划和目标？A：伴随着消费升级及数字化智能应用时代的到来，我们越来越注重消费者体验以及内部效率的提升。在移动互联网及大数据技术的助力下，将以全新思维模式，推动品牌转型升级，为用户提供更精准，更快捷的个性化服务。
首先要先了解自己所售产品的材质、风格、工艺、尺寸、价格、卖点等基础知识是导购必须掌握的。并且是倒背如流，张口就来的，否则顾客问你个价格、尺寸你还去看看价格牌，拿把尺子量量的话，顾客对你的之印象就是不专业了，后面你的说服力就大打折扣了！学习顾问式销售技术来卖家具，这是个非常专业的销售工具。做家具销售必须时时记住的要点就是，定要站在顾客的角度为其去提供解决方案，给到顾客专业、负责的意见。千万不能为卖家具而买家具，不要只会推荐些贵的，只会拼命往顾客家塞货，这是行不通的。合适的才是更好的，只有获得了舒心的家居氛围顾客才会满意，才会为你推荐更多的亲朋好友来购买。顾问式销售方式几个步骤：向顾客介绍产品品牌的核心特点，要用简单精辟的几句话先吸引住顾客。向顾客提问，发现客户状况中存在的问题点（这点很关键，你要通过提问了解顾客以前使用家具时遇到的问题，新选购家具时的标准要求是什么等情况）分析这些问题的大小。帮助客户下决心解决。辅导客户建立解决方案的认识。辅导客户建立解决问题的标准。辅导客户选择方案。引导客户成交以上这些只是框架，销售是有章法的！要学好顾问销售需要个时间过程。采用普通销售方式的人占%，而销售成功率是%；采用顾问式销售方式的人占%，而销售成功率是%。以上，就是定制家具怎么销售技巧，定制家具怎么销售技巧视频的全部内容了，发布软文到百度推广，建站仿站、前端次开发、网站SEO及代发文章等业务，认准康晓百科。咨询Q Q：
要成为个好的导购员，需要具备定的技巧和特质。以下是些建议： 了解产品：要成为个好的导购员，首先要对所销售的产品有充分的了解。学习产品的特点、功能和优势，并能够清晰地向顾客解释说明。 提供专业建议：作为导购员，你的目标是帮助顾客做出正确的购买决策。在与顾客互动时，要注意听取他们的需求和喜好，根据顾客的要求给出合适的建议和推荐。 善于沟通：与顾客的良好沟通是成为个成功的导购员的关键。要注意表达清晰、语言流利，并且能够积极倾听顾客的需求和反馈。 良好的态度和形象：作为导购员，积极乐观的态度以及良好的形象都是必不可少的特质。保持微笑、友善，并且穿着整洁、得体，这样能够给顾客留下良好的印象。 成功的跟进：旦顾客表达了购买意向，不要忽视后续的跟进工作。记下顾客的联系方式，并及时与他们保持联络，提供帮助和解答疑问。 增强销售技巧：学习和实践些有效的销售技巧，如如何处理顾客的异议、如何进行有效的推销等，这些都会对提升导购员的业绩起到积极的作用。 持续学习提升：行业竞争激烈，要想成为个好的导购员，需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。通过参加培训课程、阅读相关书籍和资讯等方式，不断丰富自己的知识储备。
，多实践。实践出真知。不管是销售人员还是其他的人员，要想提升自己的沟通能力，都需要多多实践，在实践中不断训练自己的沟通技巧和方法。，保持良好心态。好的心态会影响自己的习惯，好的习惯会影响自己的结果。我感觉想要在零售工作中提高自己的销售能力，那么最重要的就是提高自己的语言表达能力，让您顾客能够清楚明白的了解，你再推荐她买的东西是什么。如果是实用性的产品，你可以尝试着自己使用，深有体会之后，销售的时候也会信心足。如果是非实用性的比如保险之类的，就真的要靠公司的培训了，而且每项内容不能熟记也应该熟读。如何提高自己的销售技巧 勤学习，提高自己。
小伙伴们好，最近小跳发现有诸多的小伙伴们对于橱柜导购员销售技巧这个都颇为感兴趣的，那么小跳今天就来为大家梳理下具体的些信息起来看看吧。接触阶段了解客户需求报价阶段处理不同意见结束采购活动本文到此结束，希望对大家有所帮助。
导购员服务营销服务是营销的基础，导购是店铺的形象!谭老师多次在导购员培训的时候讲到，导购员是商业的代表，是顾客满意的推动者!所以在品牌服饰折扣店的经营资源中，导购扮演着举足轻重的角色，尤其在商品类型差别不大的竞争环境中，导购应该有做得更好的观念，积极参与销售任务将销售商品延伸到销售价值服务，必能在百家争鸣中，博得消费者的青睐。服务的心理和原则由于销售工作的目标是顾客的两次消费，所以服务的流程是购买前到购买中再到购买后的不断循环，服务的工作不论是在购买的哪阶段，皆有其不可缺少的价值性，而且具有互相的影响性。换言之，销售人员在提供顾 *** 务之前，必须强烈体会到服务的价值是共生互利的，提供最适当的服务内容，给予顾客最满意的服务。待 *** 务技巧当顾客进入品牌服饰折扣店的瞬间，导购就开始与顾客产生互动性的销售行为。导购会思考如何将商品卖给顾客，顾客也会以理性的决策与感性的心理来决定是否购买商品，在这过程中，就形成了导购与顾客间交互性的行销行为。谭小芳老师表示，因此以导购的立场而言，就不能不了解顾客的购买行为模式，并且根据顾客的行为模式，发展属于个人特色的待客销售服务技巧。顾客抱怨的处理发生顾客抱怨的情况般个因素：商品因素、服务因素、商店因素。在处理顾客抱怨的过程中应掌握大原则：尊重顾客、把握问题核心、提出解决方案。导购员销售的FABE法则任何的商品推销都有定相通的原理，不论是卖房子还是卖汽车还是卖大电器还是到卖小电器卖服装还是卖锅具等等，不论卖什么商品，导购员（或销售人员）讲的是否专业，都定遵循以下原则:商品推销话术的FABE法则;顾客对你所卖商品的疑虑都有哪些?FABE的推销过程中有没有打消顾客的疑虑;当顾客心动时，有没有促进销售，当导购员应用FABE法介绍推销商品差不多的时候，要让顾客买下商品才是作为销售人员最终目的。谭小芳老师认为，商品推销话术FABE适用与任何商品的推销，那FABE每个英文字母都各代表什么意思呢?FABE以英文取开头之个字母组成，“F”为特性（Features）;“A”为优势（Advantages） ;“B”为利益（Benefits）;“E”为证据（Evidence）。不论是导购员推销商品时应用FABE推销法则，还是作为厂家管理商超导购员的管理者，在培训导购员商品知识的时候，也可以参照FABE的个步骤来讲解商品，你所卖的商品有什么特性“F”，你所卖的这种商品的特性转变成有什么优势“A”，你所卖的商品的这种优势会带来什么利益“B”，最后你卖的商品的这些特性、优势、利益、都有什么证据“E”;谭老师建议——作为商超推销商品的导购员，在应用FABE推销法则的时候，应该要做到推销讲解商品时，嘴要说到，手要指到，动作比划到，现场更好是要说到做到，最后是要让顾客感受到，认可!那你就算推销成功了!导购销售培训的内容谭小芳老师根据现有的企业培训体系及终端卖场的实际情况，对导购人员的培训应大致包括如下内容：企业知识的培训。包括企业背景、发展历程、战略目标、经营理念、文化内涵、宣传口号等。产品知识的讲解。包括面料知识、产品类型、产品风格等。需要注意的是，除了些基础的产品知识外，每次新品上市时培训人员都应完成份产品指引类的材料。注明产品各种特性和卖点，以方便导购的学习。陈列知识的培训。从目前终端市场的发展情况来看，产品陈列的作用愈加明显。陈列是个理论易懂但操作困难的课题，因此需要培训人员认真研究、精耕细作。销售技巧的灌输。这个步骤直接影响业绩的产生，应从顾客个性分析开始，将接待步骤、应对技巧等内容逐讲解，力求让导购人员深刻领会。服务内容的规范。主要包括售前、售中和售后等几个阶段的服务内容。对于些细节，尤其是诸如如何处理顾客投诉这类的重要问题，都要做出详细的规范。服务是营销的基础，导购是店铺的形象!谭老师多次在导购员的时候讲到，导购员是商业的代表，是顾客满意的推动者!所以在品牌服饰折扣店的经营资源中，导购扮演着举足轻重的角色，尤其在商品类型差别不大的竞争环境中，导购应该有做得更好的观念，积极参与销售任务将销售商品延伸到销售价值服务，必能在百家争鸣中，博得消费者的青睐。 服务的心理和原则 由于销售工作的目标是顾客的两次消费，所以服务的流程是购买前到购买中再到购买后的不断循环，服务的工作不论是在购买的哪阶段，皆有其不可缺少的价值性，而且具有互相的影响性。换言之，销售人员在提供顾 *** 务之前，必须强烈体会到服务的价值是共生互利的，提供最适当的服务内容，给予顾客最满意的服务。 待 *** 务技巧 当顾客进入品牌服饰折扣店的瞬间，导购就开始与顾客产生互动性的销售行为。导购会思考如何将商品卖给顾客，顾客也会以理性的决策与感性的心理来决定是否购买商品，在这过程中，就形成了导购与顾客间交互性的行销行为。谭小芳老师表示，因此以导购的立场而言，就不能不了解顾客的购买行为模式，并且根据顾客的行为模式，发展属于个人特色的待客销售服务技巧。 顾客抱怨的处理 发生顾客抱怨的情况般个因素：商品因素、服务因素、商店因素。在处理顾客抱怨的过程中应掌握大原则：尊重顾客、把握问题核心、提出解决方案。 导购员销售的fabe法则 商品推销话术的fabe法则;
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